2025年6月18日，徽商银行南京分行发生了一段暖心的服务故事。一位俄罗斯籍女士因身在中国但是银行卡在国外，如果无法补办，日常生活非常不便，所以需要办理借记卡挂失补办业务。柜员凭借专业素养与贴心服务，在合规前提下为客户量身定制解决方案，获得客户真诚赞誉。当天下午，这位女士来到网点并表明需求，和客户沟通之后，发现客户所办理借记卡为我行特殊卡种，卡片使用及挂失补办可能会有手续费，因此推荐客户办理我行市民卡，随后柜员细致把新旧卡种的功能差异用清晰易懂的语言为客户做了讲解，并耐心解答客户疑问，最终成功解决客户难题。为提升境外人士来华体验，我行向客户介绍境外来华人士支付服务指南。若客户有现金需求，可通过货币兑换网点等途径直接办理，考虑到客户带现金可能会造成不便，因此推出快捷支付方式，如支付宝、微信、云闪付、境外电子钱包等，享受便捷的中国境内金融服务，真正实现“支付懂你”的服务初衷，使客户在中国境内支付无忧，感受便捷支付的魅力。本次我行工作人员用暖心行动跨越国界，为提升银行服务口碑进行生动诠释。
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