徽商银行南京分行一向秉持“以客户为中心”的服务理念，主动为有特殊需求的客户提供上门服务，以实实在在的行动诠释了金融服务的温度与效率，赢得了客户的高度赞誉。
2025年9月15日上午10时，客户计先生走进徽商银行南京分行大厅，向经办柜员表示需要代其母亲黄女士办理取现和信息更新业务，经办柜员按流程合规办理了代理取现业务，但由于其需要更新的信息涉及个人隐私问题，经办柜员婉拒了客户的代理申请。
计先生随即向经办柜员反馈了相关情况：其母亲黄女士在鼓楼区经营了一家商铺，平日生意繁忙，难以抽身前往银行网点办理业务。因其账户信息急需更新，且涉及个人隐私，按照规定无法由家人代办，计先生一时陷入了两难的境地。正在一筹莫展之际，我行工作人员在详细了解计先生的实际情况和困难后，当即告知可提供上门服务。随后，网点迅速启动便民服务流程，指派一名工作人员提前与计先生预约好时间，携带移动办公设备，直接前往其经营店铺进行业务办理。
在店铺内，我行员工在严格履行身份识别、核实客户真实意愿、确保信息安全的前提下，高效顺利地为黄女士办理了信息更新业务，同时帮客户重新激活了网上银行业务。整个过程便捷、安全，前后仅用时不到二十分钟，最大程度减少了对其生意经营的影响。
“真是太感谢了！你们银行的服务太周到了，专门跑这一趟，可帮我解决了大难题！”业务办理完毕后，黄女士和计先生对我行提供的上门服务连连称赞，他表示，徽商银行南京分行能真正站在客户的角度想问题、办事情，让自己感受到了极大的尊重和便利。
一次上门服务虽微不足道，却是我行深入践行“便民服务”承诺的缩影。近年来，徽商银行南京分行始终致力于优化服务流程，创新服务方式，针对老弱病残、个体工商户等特殊客群的金融需求，积极开辟“绿色通道”，提供预约上门、移动厅堂等人性化服务，将传统的“客户来回跑”变为主动的“服务上门办”，让金融服务不再局限于网点之内，真正打通了便捷高效的“最后一公里”。
未来，徽商银行将继续坚守服务初心，不断提升服务质效，以更加灵活、多元、有温度的金融服务模式，为客户创造价值，用心成为百姓身边最贴心的银行。
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